VPN пока ни при чём
Перезапустите роутер или мобильную сеть и дождитесь, когда сайты начнут открываться без VPN. После этого вернитесь к подключению.
VELVET VPN · ДИАГНОСТИКА
Velvet VPN не работает: что проверить
Начните с обычного интернета, затем перезапустите соединение и повторно откройте кабинет. Не удаляйте рабочие настройки наугад: двигайтесь по порядку.
6 ПРОВЕРОК
Идите сверху вниз
После каждого шага попробуйте подключиться снова. Если соединение заработало, остальные действия не нужны.
- 01
Проверьте интернет без VPN
Отключите VPN и откройте несколько обычных сайтов. Без базового интернета VPN не сможет установить соединение.
- 02
Перезапустите соединение
Закройте приложение, включите и выключите авиарежим либо переподключитесь к Wi‑Fi, затем попробуйте снова.
- 03
Откройте личный кабинет
Перейдите в кабинет с velvetvpn.cc и проверьте, какие действия доступны для вашего подключения.
- 04
Обновите настройку по инструкции кабинета
Используйте только предложенные на экране шаги. Не удаляйте профиль, пока кабинет не просит создать его заново.
- 05
Исключите конфликт
Отключите другой VPN или прокси и временно смените Wi‑Fi на мобильную сеть либо наоборот.
- 06
Зафиксируйте ошибку
Запишите модель устройства, версию системы, время сбоя и точный текст ошибки. Эти данные помогут при обращении в указанный сервисом канал поддержки.
Продолжайте со второго шага
Перезапустите соединение, откройте кабинет и проверьте доступные действия, не удаляя настройки без необходимости.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Проверьте подключение в кабинете
Выполняйте только те действия, которые показаны для вашего аккаунта на техническом домене кабинета.
ВОПРОСЫ
Если не помогло
Нужно ли сразу удалять профиль VPN?
Нет. Сначала пройдите базовые проверки. Удаляйте или создавайте профиль заново только по инструкции технического кабинета.
Почему помогает смена сети?
Так можно отделить проблему конкретного Wi‑Fi или мобильной сети от настройки самого VPN.
Какие данные сохранить об ошибке?
Модель устройства, версию операционной системы, время сбоя, используемую сеть и точный текст или снимок ошибки.